常见问题

订花流程

网上订花的流程是怎样的？

网上订花只需四步，全程约 5 分钟：

1. 在网站浏览并选择花束，加入购物车
2. 填写收花人姓名、电话、送花地址及日期
3. 选择支付方式完成付款，WhatsApp 传送付款截图确认
4. 花艺师新鲜制作，按指定日期送达

亦可直接透过 WhatsApp 落单，提供产品编号、送花日期及收件人资料即可。

WhatsApp 落单要提供咩资料？

提供以下 6 项资料，客服可即时报价及确认：产品编号或款式、送花日期及时段、完整收货地址（大厦名／楼层／室号）、收花人姓名及电话、场合、心意卡内容。以产品编号落单比写花束名称更准确，可避免同名款式混淆。

最好提前多少天订花？

建议提前 3–5 天，让花艺师有充足时间准备最新鲜的花材。特殊花材（如蓝玫瑰、紫郁金香、指定品种绣球）或大型花束（99 枝玫瑰）建议提前一周。节日期间（情人节、母亲节）更宜尽早预订，通常提前两星期最为稳妥。

节日期间几时要订？

如何查询订单状态？

登录官方网站进入「我的订单」页面即可查看，亦可直接 WhatsApp 或致电客服查询。送花当日，送货员会在出发前致电收花人确认。

订单确认后可以取消吗？

鲜花属订制产品，所有订单一经确认即不设取消或退款。如需修改收货地址或时间，请尽早联系客服，可安排修改但需支付附加费。

可以帮我保密订花人身份吗？（匿名送花）

可以。心意卡可留白、只写昵称或写「你的秘密仰慕者」。如收花人主动查询，我们会按你的指示决定是否透露。落单时请明确说明保密要求。

可以预订未来日期的花吗？最远可以订几耐？

可以，一般可预订未来 3 个月内的日期。生日、周年等固定日子建议提前落单锁定，尤其如碰上节日高峰期。更长期的预订（如婚礼）请直接 WhatsApp 与我们商讨。

收到订单确认后，可以加购配件吗？

可以，在制作开始前（一般送花日前一天）均可加购星星 LED 气球（$78）、花束专用袋（$10）或更换心意卡内容。加购后补回差额即可。

可以指定同一日送多个地址吗？

可以。多地址订单每个地址独立计算运费，建议提前 3-5 天落单以便编排路线。企业客户的大量派送请参考下方企业及大量订单。

送货安排

即日送花最迟几点下单？

一般情况下，中午 12:00 前完成订单及付款，可安排当日送达。要留意截单计的是完成付款的时间，而非发出查询的时间。情人节期间即日送花需支付 $100–$400 附加费，送货时间为 9:00–18:00，不设指定时段。

送货费用怎样计算？

满 $600 九龙及港岛市区免运费（节日除外）。完整收费见送货费用页面。

可以指定送达时间吗？

一般只能提供时段（如下午 2-6 时），难以精准到某一小时。如必须准时（求婚、活动开场、婚礼），请提前 3-5 天预订并说明，我们会尽力优先编排，但仍受当日交通状况影响。

收花人不在场怎么办？

送货员会先致电收花人，无人接听则联络订花人。如需改期、改地址或送回订花人，需另付 $150 或以上附加费。建议下单前确认收花人当天在场，并提供两个联系电话（收花人 + 后备代收人）。如送达后无人签收或拒收，视为交易完成，不设退款。

可以放喺门口或交管理处吗？

可以要求交前台、管理处或邻居代收，但需事先确认该处是否接受代收鲜花——不少屋苑明文不代收生鲜及植物类物品。不建议直接放门口，因高温、日照或被取走的风险，且放置后的损失恕不承担。

送办公室要注意咩？

务必提供公司全名、楼层及室号，部分商业大厦需登记才可上楼。最佳送达时段为下午 2:30-5:00，避开午膳时间（12:30-2:00）及下班前十分钟。

送医院有咩限制？

请先确认该医院及病房是否容许鲜花进入（部分深切治疗部、隔离病房及血液科病房禁止），并留意探访时间。需提供病房号及病人全名。花材宜选香气淡雅的向日葵、绣球或康乃馨，避免浓香百合。

临时更改送花地点或时间可以吗？

在编排路线前（一般送花日下午 3 点前）通常可改，之后就很困难，改往其他区更可能需要顺延至翌日。如时间许可会尽量安排，但需收取附加费。越早通知，成功调整的机会越高。

星期日同公众假期有冇送货？

星期日及公众假期的送货安排需个别确认，部分日子可能暂停即日服务。情人节、母亲节等高峰日多数暂停即日单。这些日子建议提前一至两星期预订。

可以自取吗？

可以，而且自取免运费。旺角门市（弥敦道 566–568 号侨建大厦 12 楼 1204 室）接受自取。下单时请留意产品页是否注明可自取，并提前通知取货时间，一般需预留 2-3 小时制作。

送到机场或迪士尼可以吗？

需个别安排。机场禁区、迪士尼乐园内、部分政府设施及禁区范围有出入限制，请先 WhatsApp 查询可行性及附加费。

可以送去内地或海外吗？

鲜花因清关及保鲜限制，一般不设跨境配送。如需送花到内地或海外，建议选择当地花店。日本保鲜花及部分礼品类产品则可另行商讨寄送安排。

恶劣天气（八号风球、黑雨）会点处理？

八号或以上台风信号、黑色暴雨警告生效期间，配送服务会暂停，我们会主动联络你重新安排送达日期。因天气导致的延误不设赔偿，敬请谅解。

支付方式

接受哪些支付方式？

接受转数快 FPS、PayMe、ATM 转账、银行入数及信用卡。付款后请 WhatsApp 传送截图以便确认。详见支付方式页面。

付款截图要包含咩资料？

请连同以下四项一并发送：订花人姓名、付款金额、订单号或收花人姓名、付款截图（需显示时间及金额）。高峰日常有多人以相同金额付款，只有截图而无姓名对照会延误核数。

可以货到付款吗？

不设货到付款。所有订单需全额预付才会安排制作及配送——未付款不会正式留位，尤其即日单。

有冇发票或收据？

有。付款确认后可提供电子收据，如企业报销需要正式发票，请于落单时说明并提供公司名称及地址。

价格会唔会有隐藏收费？

产品页显示的是花束本身价格，额外费用只有三类：运费（满 $600 市区免运）、节日附加费（情人节等高峰日）、加购配件（气球 $78、花束袋 $10）。落单前客服会列明总额，确认后才需付款。

产品与质量

花材由边度入货？

我们主要采用肯亚进口玫瑰（花头大、花瓣厚、耐放）及荷兰进口绣球（色泽通透、花球饱满），其他花材按季节由日本、厄瓜多尔、云南等产地采购，确保新鲜度。

点解实物同照片颜色唔一样？

鲜花是天然产品，绣球、桔梗、玫瑰的色调会因季节、天气及批次而有深浅差异，加上不同屏幕的色彩显示不同，轻微色差属正常现象而非质量问题。如对颜色有严格要求，可要求落单前先看当日实物照片。

花材可以替换吗？

如遇供应商花材不足，我们会以同等级花材专业替代，保持整体风格、配色及价值不变。如有绝对不能替换的花材（例如指定要绣球），请于落单时明确说明。

收到花发现有问题点算？

请于收货当日拍照并 WhatsApp 联系我们，我们会即时处理。隔日或更晚提出会较难判断成因（因鲜花保养状况受环境影响），处理弹性亦有限。

花束尺寸有几大？

产品页均标示尺寸范围。一般参考：$399-$500 约宽 25-30cm；$600-$800 约宽 30-40cm；99 枝玫瑰约宽 60-70cm，需双手环抱。如需拍照或携带考量，可先向客服查询实际大小。

保鲜花同鲜花有咩分别？

浏览日本保鲜花系列。

花束护理

鲜花可以保存多久？怎样护理？

护理得当一般可保持 5–7 天，部分花材（绣球、向日葵、康乃馨）可达 10 天。基本护理五步：

• 以 45° 角斜剪花茎底部 1–2cm，帮助吸水
• 用温肥皂水洗净花瓶再冲干净，防止细菌滋生
• 每 1–2 天换清水，每次换水时再修剪少许花茎
• 移除浸在水中的叶片，避免腐烂
• 放置阴凉处，避免阳光直射与空调直吹

想永久保存？可选日本保鲜花，可保存 1–3 年，无需打理。

唔同花材护理有咩分别？

花束送到时已经有啲垂低，正常吗？

运送过程中轻微垂软属常见现象，尤其绣球及玫瑰。斜剪茎部后插入深水，一般 1-2 小时内会回复挺立。绣球更可将整个花头倒转浸水 10-20 分钟急救。如静置后仍未改善，请即日联系我们。

香港夏天点样保养花？

香港夏季室外可达 33 度以上，车尾箱更可高达 50 度。收到花后请立即移入空调室内、尽快补水、远离水果及热源。如要外出携带，用纸袋遮挡阳光并缩短户外时间。

可以自己做干燥花吗？

可以。满天星、绣球、玫瑰、尤加利叶都很适合。方法是趁花瓣未完全凋谢时剪下，倒挂于阴凉通风处 1-2 星期即成，颜色会转为复古淡雅色调，可长期摆设。

花瓶要点拣？

花瓶高度约为花束的三分之二最为协调。绣球、向日葵等耗水花材宜用深而窄的花瓶（既支撑粗茎又能盛更多水）；郁金香则用较浅的花瓶减慢生长速度。

宠物与健康安全

家中有猫，订花需要注意甚么？

百合花对猫有剧毒，属第一位危险花材。全株（花瓣、叶、花粉，甚至插过花的水）都含毒素，猫咪即使只是沾到花粉后理毛吞下，都可能在数小时内引发急性肾衰竭，严重可致命 [web:101][web:108]。

如收花人家中养猫，订花前请 WhatsApp 告知，花艺师会完全避开百合科花材。

边啲花对猫狗有毒？

要留意狗误食百合一般只会肠胃不适，但猫则可能致命 [web:101]。如怀疑宠物误食，切勿自行催吐，应立即拍下植物照片并带往兽医诊所 [web:111]。

可以帮我配「宠物友善花束」吗？

可以，而且不收额外费用。落单时说明「家中有猫／狗」，花艺师会以玫瑰、向日葵、非洲菊、兰花等相对安全的花材配搭，并避开所有百合科及高风险花材。

送畀对花粉敏感嘅人，有咩建议？

建议选择花粉量低的花材，例如玫瑰、绣球、桔梗、兰花、保鲜花。避免百合（花药花粉多）及部分菊科花材。百合如必须使用，我们可预先剪去花药减少花粉。

送去办公室，同事会唔会嫌太香？

建议避开香水百合、晚香玉等浓香花材。绣球、向日葵、满天星及大部分玫瑰香气淡雅，适合密闭的办公室环境。

客制化服务

可以更换花束的主花或配色吗？

可以。提前 3–5 天透过 WhatsApp 告知想要的花材与颜色，花艺师会根据季节与货源提供建议及报价。如因供应商花材不足需更换衬花，我们会以同等级花材专业替代，不影响整体效果。

可以完全自订一束花吗？

可以。提供预算、场合、喜欢的色系、想要的感觉（例如「清新韩式」、「大气华丽」、「复古干燥感」），花艺师会提出方案并附参考图。全订制建议提前 5-7 天。

可以加入公仔、巧克力或其他礼品吗？

可以。我们提供卡通花束及多款配件，亦可代为配搭巧克力、香水、蛋糕等。特定品牌礼品需自备或提前商讨采购。

心意卡可以写几多字？可以帮我谂吗？

韩式心意卡免费附送，一般可写 30-50 字。如不知道写甚么，可告诉我们场合及关系，客服会提供范例让你选择或修改。

可以要求特定包装颜色吗？

可以。常备包装纸包括韩式素色系、Tiffany Blue、牛皮纸、黑色高级纸等。特殊颜色或印花包装需提前查询库存。

优惠附送的赠品适用于即日订单吗？

不适用。优惠附送的赠品（巧克力、公仔、音乐盒等）仅限预订订单，不适用于即日落单，且数量有限，送完即止。

可以订制 100 枝以上的玫瑰吗？

可以。100 枝以上（包括 108 枝求婚、365 枝、999 枝）均可订制，请提前 7–14 天 WhatsApp 报价及确认花材供应。大型花束亦可配合求婚布置一并安排。

场合建议

不知道送甚么花好，可以推荐吗？

• 伴侣 / 示爱 → 玫瑰（红色代表热情，粉红代表甜蜜）
• 母亲 / 女性长辈 → 康乃馨（代表尊敬与感恩）
• 朋友 / 同事 → 向日葵（正能量、友谊）
• 祝贺 / 开张 → 花篮或蝴蝶兰
• 求婚 → 99 枝玫瑰（天长地久）
• 毕业 → 毕业花束（向日葵寓意光明前程）
• 探病 → 浅色绣球或向日葵（明亮、香气淡）
• 帛事 → 帛事花篮（白菊、白百合为主）

更多花语见花之语速查表，或 WhatsApp 告知预算与场合，花艺师为你推荐。

送几多枝先啱？

香港最受欢迎是 18 枝（广东话「实发」，吉利又份量足）及 99 枝（天长地久，求婚首选）。日常送礼 9-12 枝已很得体。避免含「4」的数量（4、14、44 枝），华人文化中属大忌。

送畀男仔咩花最合适？

建议蓝色系、黑白色系等中性配色，或向日葵（阳刚不甜腻，是少数男士会欣然接受的花材）。避免粉红色系及过多蕾丝包装。

预算得三、四百，有咩选择？

$399-$500 已有不少选择：绣球花束（花球大、性价比最高）、满天星花束（耐放、可做干燥花）、小型玫瑰花束或向日葵花束。想要视觉份量，绣球是最划算的选择。

公司开张送咩好？

推荐祝贺花篮（有气势、可写贺辞及公司名衔）或蝴蝶兰（谐音「福来」，花期长达 1-2 个月）。我们可代写贺辞，并按场地大小建议尺寸。

企业及大量订单

有冇企业客户优惠？

有。长期合作、大量订单或定期办公室鲜花服务均可商讨优惠价，请 WhatsApp 或致电与我们洽谈，我们会按订单量及频率提供方案。

可以做办公室定期送花吗？

可以。提供每周或每两周定期配送的办公室鲜花服务，可按季节及公司风格更换花材。欢迎查询报价。

可以帮公司派发员工节日花束吗？

可以。多地址派送、统一款式或个人化心意卡均可安排，建议提前 2 星期落单以便编排路线及采购花材。

婚礼花艺有冇提供？

有。花嫁系列包括新娘手花、襟花、姐妹花球等。大型婚礼布置请提前 1-2 个月联络商讨方案及报价。

澳门订花

可以从香港订花送到澳门吗？

可以。Blue Forest 在澳门黑沙环信托花园商场设有分店，由澳门分店以当地新鲜花材制作送出，质量与香港一致。香港订花送澳门、澳门订花送香港均可安排。由于两地花材供应可能不同，订花前建议先向客服确认。

澳门 WhatsApp 订花方法跟香港一样吗？

一样。WhatsApp 提供产品编号、送花日期、收件人姓名／地址／电话即可。以产品编号落单比写花束名称更准确，方便跟进。

澳门送货费用同复盖范围？

澳门区的运费及复盖范围与香港独立计算，包括澳门半岛、凼仔及路环。请直接 WhatsApp 查询你的收货地址所需费用。

澳门可以即日送花吗？

视乎当日花材及路线安排，请直接 WhatsApp 查询可行时段。澳门分店的截单时间与香港独立处理。

门市资讯

Blue Forest 有哪些实体店？

• 旺角门市：旺角弥敦道 566–568 号侨建大厦 12 楼 1204 室
• 澳门分店：澳门黑沙环马场大马路信托花园商场 BU 铺

欢迎亲临门市订购或查询。如不方便到店，网上落单及 WhatsApp 落单同样方便，全港配送复盖港九新界。

旺角门市点去？

位于弥敦道，邻近港铁旺角站，步行可达。大厦设有电梯直达 12 楼。首次到访建议先 WhatsApp 通知，以便我们预留时间招呼。

门市有现货可以即买即走吗？

门市设有部分现货花束，但款式及数量视当日情况而定。如有指定款式，建议先 WhatsApp 确认或提前预订，以免白行一趟。

营业时间系几点？

营业时间请 WhatsApp 或致电 6301 4433 确认，节日期间会延长营业。WhatsApp 查询一般在营业时间内尽快回复。