常見問題

訂花流程

網上訂花的流程是怎樣的？

網上訂花只需四步，全程約 5 分鐘：

1. 在網站瀏覽並選擇花束，加入購物車
2. 填寫收花人姓名、電話、送花地址及日期
3. 選擇付款方式完成付款，WhatsApp 傳送付款截圖確認
4. 花藝師新鮮製作，按指定日期送達

亦可直接透過 WhatsApp 落單，提供產品編號、送花日期及收件人資料即可。

WhatsApp 落單要提供咩資料？

提供以下 6 項資料，客服可即時報價及確認：產品編號或款式、送花日期及時段、完整送貨地址（大廈名／樓層／室號）、收花人姓名及電話、場合、心意卡內容。以產品編號落單比寫花束名稱更準確，可避免同名款式混淆。

最好提前多少天訂花？

建議提前 3–5 天，讓花藝師有充足時間準備最新鮮的花材。特殊花材（如藍玫瑰、紫鬱金香、指定品種繡球）或大型花束（99 枝玫瑰）建議提前一週。節日期間（情人節、母親節）更宜儘早預訂，通常提前兩星期最為穩妥。

節日期間幾時要訂？

如何查詢訂單狀態？

登入官方網站進入「我的訂單」頁面即可查看，亦可直接 WhatsApp 或致電客服查詢。送花當日，送貨員會在出發前致電收花人確認。

訂單確認後可以取消嗎？

鮮花屬訂製產品，所有訂單一經確認即不設取消或退款。如需修改送貨地址或時間，請儘早聯繫客服，可安排修改但需支付附加費。

可以幫我保密訂花人身份嗎？（匿名送花）

可以。心意卡可留白、只寫暱稱或寫「你的秘密仰慕者」。如收花人主動查詢，我們會按你的指示決定是否透露。落單時請明確說明保密要求。

可以預訂未來日期的花嗎？最遠可以訂幾耐？

可以，一般可預訂未來 3 個月內的日期。生日、週年等固定日子建議提前落單鎖定，尤其如碰上節日高峰期。更長期的預訂（如婚禮）請直接 WhatsApp 與我們商討。

收到訂單確認後，可以加購配件嗎？

可以，在製作開始前（一般送花日前一天）均可加購星星 LED 氣球（$78）、花束專用袋（$10）或更換心意卡內容。加購後補回差額即可。

可以指定同一日送多個地址嗎？

可以。多地址訂單每個地址獨立計算運費，建議提前 3-5 天落單以便編排路線。企業客戶的大量派送請參考下方企業及大量訂單。

送貨安排

即日送花最遲幾點下單？

一般情況下，中午 12:00 前完成訂單及付款，可安排當日送達。要留意截單計的是完成付款的時間，而非發出查詢的時間。情人節期間即日送花需支付 $100–$400 附加費，送貨時間為 9:00–18:00，不設指定時段。

送貨費用怎樣計算？

滿 $600 九龍及港島市區免運費（節日除外）。完整收費見送貨費用頁面。

可以指定送達時間嗎？

一般只能提供時段（如下午 2-6 時），難以精準到某一小時。如必須準時（求婚、活動開場、婚禮），請提前 3-5 天預訂並說明，我們會盡力優先編排，但仍受當日交通狀況影響。

收花人不在場怎麼辦？

送貨員會先致電收花人，無人接聽則聯絡訂花人。如需改期、改地址或送回訂花人，需另付 $150 或以上附加費。建議下單前確認收花人當天在場，並提供兩個聯絡電話（收花人 + 後備代收人）。如送達後無人簽收或拒收，視為交易完成，不設退款。

可以放喺門口或交管理處嗎？

可以要求交前台、管理處或鄰居代收，但需事先確認該處是否接受代收鮮花——不少屋苑明文不代收生鮮及植物類物品。不建議直接放門口，因高溫、日照或被取走的風險，且放置後的損失恕不承擔。

送辦公室要注意咩？

務必提供公司全名、樓層及室號，部分商業大廈需登記才可上樓。最佳送達時段為下午 2:30-5:00，避開午膳時間（12:30-2:00）及下班前十分鐘。

送醫院有咩限制？

請先確認該醫院及病房是否容許鮮花進入（部分深切治療部、隔離病房及血液科病房禁止），並留意探訪時間。需提供病房號及病人全名。花材宜選香氣淡雅的向日葵、繡球或康乃馨，避免濃香百合。

臨時更改送花地點或時間可以嗎？

在編排路線前（一般送花日下午 3 點前）通常可改，之後就很困難，改往其他區更可能需要順延至翌日。如時間許可會盡量安排，但需收取附加費。越早通知，成功調整的機會越高。

星期日同公眾假期有冇送貨？

星期日及公眾假期的送貨安排需個別確認，部分日子可能暫停即日服務。情人節、母親節等高峰日多數暫停即日單。這些日子建議提前一至兩星期預訂。

可以自取嗎？

可以，而且自取免運費。旺角門市（彌敦道 566–568 號僑建大廈 12 樓 1204 室）接受自取。下單時請留意產品頁是否註明可自取，並提前通知取貨時間，一般需預留 2-3 小時製作。

送到機場或迪士尼可以嗎？

需個別安排。機場禁區、迪士尼樂園內、部分政府設施及禁區範圍有出入限制，請先 WhatsApp 查詢可行性及附加費。

可以送去內地或海外嗎？

鮮花因清關及保鮮限制，一般不設跨境配送。如需送花到內地或海外，建議選擇當地花店。日本保鮮花及部分禮品類產品則可另行商討寄送安排。

惡劣天氣（八號風球、黑雨）會點處理？

八號或以上颱風信號、黑色暴雨警告生效期間，配送服務會暫停，我們會主動聯絡你重新安排送達日期。因天氣導致的延誤不設賠償，敬請諒解。

付款方式

接受哪些付款方式？

接受轉數快 FPS、PayMe、ATM 轉帳、銀行入數及信用卡。付款後請 WhatsApp 傳送截圖以便確認。詳見付款方式頁面。

付款截圖要包含咩資料？

請連同以下四項一併發送：訂花人姓名、付款金額、訂單編號或收花人姓名、付款截圖（需顯示時間及金額）。高峰日常有多人以相同金額付款，只有截圖而無姓名對照會延誤核數。

可以貨到付款嗎？

不設貨到付款。所有訂單需全額預付才會安排製作及配送——未付款不會正式留位，尤其即日單。

有冇發票或收據？

有。付款確認後可提供電子收據，如企業報銷需要正式發票，請於落單時說明並提供公司名稱及地址。

價格會唔會有隱藏收費？

產品頁顯示的是花束本身價格，額外費用只有三類：運費（滿 $600 市區免運）、節日附加費（情人節等高峰日）、加購配件（氣球 $78、花束袋 $10）。落單前客服會列明總額，確認後才需付款。

產品與品質

花材由邊度入貨？

我們主要採用肯亞進口玫瑰（花頭大、花瓣厚、耐放）及荷蘭進口繡球（色澤通透、花球飽滿），其他花材按季節由日本、厄瓜多爾、雲南等產地採購，確保新鮮度。

點解實物同相片顏色唔一樣？

鮮花是天然產品，繡球、桔梗、玫瑰的色調會因季節、天氣及批次而有深淺差異，加上不同螢幕的色彩顯示不同，輕微色差屬正常現象而非品質問題。如對顏色有嚴格要求，可要求落單前先看當日實物照片。

花材可以替換嗎？

如遇供應商花材不足，我們會以同等級花材專業替代，保持整體風格、配色及價值不變。如有絕對不能替換的花材（例如指定要繡球），請於落單時明確說明。

收到花發現有問題點算？

請於收貨當日拍照並 WhatsApp 聯絡我們，我們會即時處理。隔日或更晚提出會較難判斷成因（因鮮花保養狀況受環境影響），處理彈性亦有限。

花束尺寸有幾大？

產品頁均標示尺寸範圍。一般參考：$399-$500 約寬 25-30cm；$600-$800 約寬 30-40cm；99 枝玫瑰約寬 60-70cm，需雙手環抱。如需拍照或攜帶考量，可先向客服查詢實際大小。

保鮮花同鮮花有咩分別？

瀏覽日本保鮮花系列。

花束護理

鮮花可以保存多久？怎樣護理？

護理得當一般可保持 5–7 天，部分花材（繡球、向日葵、康乃馨）可達 10 天。基本護理五步：

• 以 45° 角斜剪花莖底部 1–2cm，幫助吸水
• 用溫肥皂水洗淨花瓶再沖乾淨，防止細菌滋生
• 每 1–2 天換清水，每次換水時再修剪少許花莖
• 移除浸在水中的葉片，避免腐爛
• 放置陰涼處，避免陽光直射與冷氣直吹

想永久保存？可選日本保鮮花，可保存 1–3 年，無需打理。

唔同花材護理有咩分別？

花束送到時已經有啲垂低，正常嗎？

運送過程中輕微垂軟屬常見現象，尤其繡球及玫瑰。斜剪莖部後插入深水，一般 1-2 小時內會回復挺立。繡球更可將整個花頭倒轉浸水 10-20 分鐘急救。如靜置後仍未改善，請即日聯絡我們。

香港夏天點樣保養花？

香港夏季室外可達 33 度以上，車尾箱更可高達 50 度。收到花後請立即移入冷氣室內、盡快補水、遠離水果及熱源。如要外出攜帶，用紙袋遮擋陽光並縮短戶外時間。

可以自己做乾燥花嗎？

可以。滿天星、繡球、玫瑰、尤加利葉都很適合。方法是趁花瓣未完全凋謝時剪下，倒掛於陰涼通風處 1-2 星期即成，顏色會轉為復古淡雅色調，可長期擺設。

花瓶要點揀？

花瓶高度約為花束的三分之二最為協調。繡球、向日葵等耗水花材宜用深而窄的花瓶（既支撐粗莖又能盛更多水）；鬱金香則用較淺的花瓶減慢生長速度。

寵物與健康安全

家中有貓，訂花需要注意甚麼？

百合花對貓有劇毒，屬第一位危險花材。全株（花瓣、葉、花粉，甚至插過花的水）都含毒素，貓咪即使只是沾到花粉後理毛吞下，都可能在數小時內引發急性腎衰竭，嚴重可致命 [web:101][web:108]。

如收花人家中養貓，訂花前請 WhatsApp 告知，花藝師會完全避開百合科花材。

邊啲花對貓狗有毒？

要留意狗誤食百合一般只會腸胃不適，但貓則可能致命 [web:101]。如懷疑寵物誤食，切勿自行催吐，應立即拍下植物照片並帶往獸醫診所 [web:111]。

可以幫我配「寵物友善花束」嗎？

可以，而且不收額外費用。落單時說明「家中有貓／狗」，花藝師會以玫瑰、向日葵、非洲菊、蘭花等相對安全的花材配搭，並避開所有百合科及高風險花材。

送畀對花粉敏感嘅人，有咩建議？

建議選擇花粉量低的花材，例如玫瑰、繡球、桔梗、蘭花、保鮮花。避免百合（花藥花粉多）及部分菊科花材。百合如必須使用，我們可預先剪去花藥減少花粉。

送去辦公室，同事會唔會嫌太香？

建議避開香水百合、晚香玉等濃香花材。繡球、向日葵、滿天星及大部分玫瑰香氣淡雅，適合密閉的辦公室環境。

客製化服務

可以更換花束的主花或配色嗎？

可以。提前 3–5 天透過 WhatsApp 告知想要的花材與顏色，花藝師會根據季節與貨源提供建議及報價。如因供應商花材不足需更換襯花，我們會以同等級花材專業替代，不影響整體效果。

可以完全自訂一束花嗎？

可以。提供預算、場合、喜歡的色系、想要的感覺（例如「清新韓式」、「大氣華麗」、「復古乾燥感」），花藝師會提出方案並附參考圖。全訂製建議提前 5-7 天。

可以加入公仔、朱古力或其他禮品嗎？

可以。我們提供卡通花束及多款配件，亦可代為配搭朱古力、香水、蛋糕等。特定品牌禮品需自備或提前商討採購。

心意卡可以寫幾多字？可以幫我諗嗎？

韓式心意卡免費附送，一般可寫 30-50 字。如不知道寫甚麼，可告訴我們場合及關係，客服會提供範例讓你選擇或修改。

可以要求特定包裝顏色嗎？

可以。常備包裝紙包括韓式素色系、Tiffany Blue、牛皮紙、黑色高級紙等。特殊顏色或印花包裝需提前查詢庫存。

優惠附送的贈品適用於即日訂單嗎？

不適用。優惠附送的贈品（朱古力、公仔、音樂盒等）僅限預訂訂單，不適用於即日落單，且數量有限，送完即止。

可以訂製 100 枝以上的玫瑰嗎？

可以。100 枝以上（包括 108 枝求婚、365 枝、999 枝）均可訂製，請提前 7–14 天 WhatsApp 報價及確認花材供應。大型花束亦可配合求婚佈置一併安排。

場合建議

不知道送甚麼花好，可以推薦嗎？

• 伴侶 / 示愛 → 玫瑰（紅色代表熱情，粉紅代表甜蜜）
• 母親 / 女性長輩 → 康乃馨（代表尊敬與感恩）
• 朋友 / 同事 → 向日葵（正能量、友誼）
• 祝賀 / 開張 → 花籃或蝴蝶蘭
• 求婚 → 99 枝玫瑰（天長地久）
• 畢業 → 畢業花束（向日葵寓意光明前程）
• 探病 → 淺色繡球或向日葵（明亮、香氣淡）
• 帛事 → 帛事花籃（白菊、白百合為主）

更多花語見花之語速查表，或 WhatsApp 告知預算與場合，花藝師為你推薦。

送幾多枝先啱？

香港最受歡迎是 18 枝（廣東話「實發」，吉利又份量足）及 99 枝（天長地久，求婚首選）。日常送禮 9-12 枝已很得體。避免含「4」的數量（4、14、44 枝），華人文化中屬大忌。

送畀男仔咩花最合適？

建議藍色系、黑白色系等中性配色，或向日葵（陽剛不甜膩，是少數男士會欣然接受的花材）。避免粉紅色系及過多蕾絲包裝。

預算得三、四百，有咩選擇？

$399-$500 已有不少選擇：繡球花束（花球大、性價比最高）、滿天星花束（耐放、可做乾燥花）、小型玫瑰花束或向日葵花束。想要視覺份量，繡球是最划算的選擇。

公司開張送咩好？

推薦祝賀花籃（有氣勢、可寫賀辭及公司名銜）或蝴蝶蘭（諧音「福來」，花期長達 1-2 個月）。我們可代寫賀辭，並按場地大小建議尺寸。

企業及大量訂單

有冇企業客戶優惠？

有。長期合作、大量訂單或定期辦公室鮮花服務均可商討優惠價，請 WhatsApp 或致電與我們洽談，我們會按訂單量及頻率提供方案。

可以做辦公室定期送花嗎？

可以。提供每週或每兩週定期配送的辦公室鮮花服務，可按季節及公司風格更換花材。歡迎查詢報價。

可以幫公司派發員工節日花束嗎？

可以。多地址派送、統一款式或個人化心意卡均可安排，建議提前 2 星期落單以便編排路線及採購花材。

婚禮花藝有冇提供？

有。花嫁系列包括新娘手花、襟花、姊妹花球等。大型婚禮佈置請提前 1-2 個月聯絡商討方案及報價。

澳門訂花

可以從香港訂花送到澳門嗎？

可以。Blue Forest 在澳門黑沙環信託花園商場設有分店，由澳門分店以當地新鮮花材製作送出，品質與香港一致。香港訂花送澳門、澳門訂花送香港均可安排。由於兩地花材供應可能不同，訂花前建議先向客服確認。

澳門 WhatsApp 訂花方法跟香港一樣嗎？

一樣。WhatsApp 提供產品編號、送花日期、收件人姓名／地址／電話即可。以產品編號落單比寫花束名稱更準確，方便跟進。

澳門送貨費用同覆蓋範圍？

澳門區的運費及覆蓋範圍與香港獨立計算，包括澳門半島、氹仔及路環。請直接 WhatsApp 查詢你的送貨地址所需費用。

澳門可以即日送花嗎？

視乎當日花材及路線安排，請直接 WhatsApp 查詢可行時段。澳門分店的截單時間與香港獨立處理。

門市資訊

Blue Forest 有哪些實體店？

• 旺角門市：旺角彌敦道 566–568 號僑建大廈 12 樓 1204 室
• 澳門分店：澳門黑沙環馬場大馬路信託花園商場 BU 舖

歡迎親臨門市訂購或查詢。如不方便到店，網上落單及 WhatsApp 落單同樣方便，全港配送覆蓋港九新界。

旺角門市點去？

位於彌敦道，鄰近港鐵旺角站，步行可達。大廈設有升降機直達 12 樓。首次到訪建議先 WhatsApp 通知，以便我們預留時間招呼。

門市有現貨可以即買即走嗎？

門市設有部分現貨花束，但款式及數量視當日情況而定。如有指定款式，建議先 WhatsApp 確認或提前預訂，以免白行一趟。

營業時間係幾點？

營業時間請 WhatsApp 或致電 6301 4433 確認，節日期間會延長營業。WhatsApp 查詢一般在營業時間內盡快回覆。